I. Identidad y domicilio del responsable
Walk-In Clinic Caribbean (en adelante "la Clínica" o el "Responsable"), con domicilio ubicado en Blvd. Kukulcán Km 3.5, Plaza Nautilus, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77500, México; página web: https://walkinclinic.com.mx/, es el responsable del tratamiento de sus datos personales, en términos de lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante "LFPDPPP") y su Reglamento.
II. Datos personales que se recaban
Para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso, Walk-In Clinic Caribbean podrá recabar, usar, almacenar y, en general, tratar las siguientes categorías de datos personales:
A) Datos de identificación
B) Datos de contacto
C) Datos de salud (datos personales sensibles)
De conformidad con el artículo 9 de la LFPDPPP, los datos relacionados con la salud constituyen datos personales sensibles y requieren su consentimiento expreso para su tratamiento. Entre los datos de salud que podemos recabar se encuentran:
- Motivo de consulta, síntomas y padecimiento actual
- Antecedentes médicos personales y familiares
- Diagnósticos, pronósticos y planes de tratamiento
- Medicamentos y alergias
- Resultados de laboratorio, estudios de imagen y rayos X
- Fotografías y videos clínicos para seguimiento de evolución
- Información relacionada con COVID-19 u otras enfermedades notificables
D) Datos de seguros y financieros
- Número de póliza de seguro médico y datos de la aseguradora
- Nombre y teléfono de contacto de emergencia (familiar responsable)
- Datos de cuenta bancaria y datos fiscales (RFC, CFDI) cuando aplique facturación
Walk-In Clinic Caribbean únicamente recabará los datos estrictamente necesarios para las finalidades descritas en este Aviso. No se recabarán datos personales de menores de edad sin el consentimiento expreso de quien ejerza la patria potestad o tutela.
III. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales que nos proporcione serán utilizados para las siguientes finalidades:
A) Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio médico)
- Integrar y gestionar su expediente clínico electrónico o físico.
- Brindar atención médica de urgencias, consultas generales, suturas, rayos X, terapia IV, análisis de laboratorio y lavado ótico.
- Prestar el servicio de doctor a domicilio cuando así lo solicite.
- Comunicar resultados de estudios de laboratorio, imágenes diagnósticas y certificados médicos, a través del sistema de consulta de resultados o correo electrónico.
- Compartir información clínica con médicos tratantes, interconsultantes y especialistas que requieran conocer su historial para su atención.
- Coordinar el pago de servicios con aseguradoras, terceros pagadores o empresas con las que tenga cobertura contratada.
- Elaborar y remitir documentación médica requerida para trámites de seguro, reembolso o justificación ante su plan de salud.
- Reportar eventos adversos, reacciones a medicamentos e incidentes ante autoridades sanitarias (COFEPRIS/IMSS/ISSSTE), conforme a la normatividad aplicable.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y sanitarias derivadas de la relación de atención médica.
B) Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio, pero que contribuyen a mejorarlo)
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las siguientes finalidades, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a hola@walkinclinic.com.mx:
- Invitarlo a programas de seguimiento médico, campañas de salud y actividades preventivas.
- Enviar encuestas de satisfacción y evaluar la calidad del servicio prestado.
- Remitir boletines, noticias de salud o comunicados informativos de Walk-In Clinic Caribbean.
- Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos con fines de mejora de servicios (utilizando datos anonimizados o agregados).
- Compartir nombre, correo y teléfono para campañas de publicidad y marketing propias de Walk-In Clinic Caribbean (no se venderán datos a terceros con fines publicitarios).
IV. Tratamiento de datos personales sensibles
Los datos relacionados con su estado de salud son datos personales sensibles conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP. Walk-In Clinic Caribbean tratará estos datos con especial diligencia, implementando medidas de seguridad reforzadas. El tratamiento de datos sensibles se realizará únicamente para las finalidades primarias indicadas en la sección III.A, y solo con su consentimiento expreso, el cual podrá otorgarse de manera escrita o electrónica al momento de la consulta o de manera previa.
La negativa a proporcionar datos de salud puede impedir la prestación adecuada del servicio médico, dado que son indispensables para un diagnóstico y tratamiento seguro.
V. Videovigilancia
Walk-In Clinic Caribbean cuenta con un sistema de videocámaras de seguridad en las áreas comunes de sus instalaciones. Las grabaciones tienen como única finalidad garantizar la seguridad de pacientes, visitantes y personal médico. Las imágenes obtenidas serán tratadas con carácter confidencial, se conservarán por el tiempo estrictamente necesario y no serán cedidas a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente. Las áreas privadas no cuentan con videovigilancia a fin de preservar la privacidad del paciente.
VI. Transferencias de datos personales
Walk-In Clinic Caribbean podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento, en los siguientes supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP:
- A autoridades sanitarias (COFEPRIS, Secretaría de Salud, IMSS) cuando exista obligación legal de reporte.
- A médicos especialistas o interconsultantes que participen en su atención médica, quienes asumen de forma independiente la responsabilidad de su diagnóstico y tratamiento.
- A aseguradoras o terceros pagadores con quienes usted tenga contratada una póliza de gastos médicos, para efectos del pago de servicios prestados.
- A entidades de facturación o servicios de procesamiento de pagos con quienes la Clínica tenga celebrado contrato de prestación de servicios.
En caso de transferencias internacionales de datos a países que no ofrezcan un nivel de protección equivalente al de México, Walk-In Clinic Caribbean celebrará los instrumentos jurídicos necesarios (cláusulas contractuales tipo o equivalentes) para garantizar la protección de su información conforme a la LFPDPPP.
En caso de cambio de propietario o reestructura corporativa de Walk-In Clinic Caribbean, sus datos podrán transferirse al nuevo responsable, quien quedará vinculado por los términos del presente Aviso de Privacidad.
VII. Derechos ARCO y mecanismo de ejercicio
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para el fin con que fueron recabados, sujeto a las obligaciones legales de conservación que apliquen al expediente clínico.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias o cuando exista causa legítima.
- Limitación de uso o divulgación: solicitar que sus datos no sean tratados para determinadas finalidades.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, salvo cuando el tratamiento sea necesario por obligación legal o derive de una relación contractual vigente.
Procedimiento para ejercer sus derechos
Envíe su solicitud al correo hola@walkinclinic.com.mx indicando: (i) nombre completo y copia de identificación oficial; (ii) descripción clara del derecho que desea ejercer; (iii) domicilio o correo electrónico para recibir la respuesta; y (iv) cualquier documento que facilite la localización de sus datos.
La Clínica dará respuesta a su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. El plazo podrá prorrogarse por 20 días hábiles adicionales cuando las circunstancias lo justifiquen, notificándole oportunamente.
Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, tiene derecho a promover un procedimiento de protección de datos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
VIII. Medidas de seguridad
Walk-In Clinic Caribbean ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, alteración, destrucción, uso no autorizado o acceso indebido, en cumplimiento de los artículos 19 y 20 de la LFPDPPP y los Lineamientos del Reglamento. Entre dichas medidas se encuentran el control de acceso restringido a expedientes, cifrado de información sensible, capacitación periódica del personal y acuerdos de confidencialidad con proveedores de servicios.
IX. Conservación de datos personales
Sus datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. En particular, los expedientes clínicos se conservarán por un mínimo de 5 años contados a partir de la última atención médica, conforme a la NOM-004-SSA3-2012 sobre el expediente clínico. Los datos fiscales se conservarán por el plazo previsto en la legislación fiscal aplicable. Una vez vencidos los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
X. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
El sitio web https://walkinclinic.com.mx/ utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares con los siguientes fines:
Tipos de cookies utilizadas
- Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio; no pueden ser desactivadas.
- Cookies analíticas: Google Analytics 4 (GA4) para medir el tráfico, origen de visitas y comportamiento de usuarios en el sitio, con datos anonimizados.
- Cookies de publicidad y redes sociales: Meta Pixel (Facebook/Instagram) y Google Tag Manager para optimizar campañas publicitarias y medir conversiones.
- Cookies de preferencias: recuerdan el idioma (ES/EN) y configuraciones de navegación seleccionadas por el usuario.
Las cookies no permiten identificar a usuarios individuales por nombre. Usted puede gestionar o deshabilitar las cookies mediante la configuración de su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.
XI. Modificaciones al aviso de privacidad
Walk-In Clinic Caribbean se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para adaptarlo a cambios legislativos, jurisprudenciales o en las prácticas de la Clínica. Cualquier modificación será publicada en https://walkinclinic.com.mx/ y, cuando sea materialmente significativa, se notificará al correo electrónico registrado. La versión vigente siempre estará disponible en nuestra página web.
XII. Consentimiento
El uso de los servicios de Walk-In Clinic Caribbean, el acceso a este sitio web, la firma de formularios de admisión, o el envío de datos a través de nuestros canales de contacto (formulario web, WhatsApp o llamada telefónica) implica que usted ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad.
Para el tratamiento de datos personales sensibles (datos de salud), se requerirá su consentimiento expreso por escrito o mediante firma electrónica al momento de la consulta.
Usted puede revocar su consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación de los servicios médicos contratados, enviando su solicitud a hola@walkinclinic.com.mx.